Kebijakan Refund

1. Pengembalian kredit otomatis

Bila pembuatan video gagal, ditolak oleh filter konten penyedia model, atau melewati batas waktu, kredit yang ditahan dikembalikan utuh ke saldomu secara otomatis. Kamu tidak perlu mengajukan apa pun.

2. Video yang berhasil dibuat

Hasil AI bersifat kreatif dan tidak selalu sesuai harapan. Kredit untuk video yang berhasil dibuat tidak dikembalikan karena alasan selera. Bila hasilnya jelas rusak (misalnya file kosong, tidak bisa diputar, atau durasi tidak sesuai), laporkan dalam 7 hari ke kontak kami dan kami akan mengembalikan kreditnya setelah dicek.

3. Pengembalian dana

• Kredit yang sudah masuk ke saldo tidak dapat ditukar kembali menjadi uang.
• Pengecualian: pembayaran ganda, pembayaran yang terpotong tetapi kredit tidak masuk, atau kesalahan sistem dari pihak kami. Ajukan dalam 14 hari dengan menyertakan referensi pembayaran.
• Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal melalui pemroses pembayaran. Lama prosesnya mengikuti bank atau penerbit kartu.

4. Chargeback kartu

Bila kamu mengajukan chargeback untuk pembayaran yang kreditnya sudah dipakai, kami dapat membekukan akun sampai masalahnya selesai. Hubungi kami dulu — biasanya lebih cepat.

5. Cara mengajukan

Kirim email ke [email protected] dengan email akunmu, referensi pembayaran (diawali "VH"), dan penjelasan singkat.