Chính sách hoàn tiền

1. Hoàn trả tín dụng tự động

Nếu một video thất bại, bị từ chối bởi bộ lọc nội dung của nhà cung cấp mô hình, hoặc hết thời gian chờ, số tín dụng đã giữ sẽ tự động trở lại số dư của bạn. Bạn không cần yêu cầu bất cứ điều gì.

2. Video đã được tạo

Kết quả đầu ra của AI mang tính sáng tạo và sẽ không phải lúc nào cũng đúng như mong đợi của bạn. Tín dụng cho một video được tạo thành công sẽ không được hoàn trả vì lý do sở thích. Nếu một kết quả rõ ràng bị lỗi (tệp trống, không phát được, sai thời lượng), hãy báo cáo trong vòng 7 ngày và chúng tôi sẽ hoàn trả tín dụng sau khi kiểm tra.

3. Hoàn tiền

• Tín dụng đã được thêm vào số dư của bạn không thể đổi lại thành tiền.
• Ngoại lệ: thanh toán trùng lặp, thanh toán bị tính phí nhưng tín dụng không đến, hoặc lỗi hệ thống từ phía chúng tôi. Yêu cầu trong vòng 14 ngày kèm theo mã tham chiếu thanh toán.
• Tiền được hoàn trả về phương thức thanh toán ban đầu thông qua đơn vị xử lý thanh toán. Thời gian phụ thuộc vào ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn.

4. Khiếu nại giao dịch thẻ (chargeback)

Nếu bạn gửi khiếu nại giao dịch (chargeback) cho một khoản thanh toán mà tín dụng đã được sử dụng, chúng tôi có thể tạm khóa tài khoản cho đến khi vấn đề được giải quyết. Hãy liên hệ với chúng tôi trước — thường sẽ nhanh hơn.

5. Cách yêu cầu

Gửi email đến [email protected] kèm theo email tài khoản của bạn, mã tham chiếu thanh toán (bắt đầu bằng "VH") và một giải thích ngắn gọn.